De belangrijkste verschillen tussen B2B en B2C webdesign en wat het doet

Het is nu voor iedereen duidelijk dat woordontwerp niet langer 'dingen mooier hoeft te maken'. Elke ervaring die online en offline beschikbaar is, is goed voorbereid om contact met ons op te nemen en een probleem op te lossen of aan uw behoeften te voldoen.

Design wordt een tool voor bedrijven, overheden en de samenleving als geheel. Design beïnvloedt onze beslissingen en stimuleert bedrijfsgroei. Van Target tot Uber, B2B- en B2C-bedrijfsmanagers beginnen te beseffen dat strategisch gebruik van design overal kan leiden tot veranderingen in bedrijfsresultaten.

Geweldig design heeft een goed gedefinieerd merk, zelfs als je niet naar het logo kijkt.

Het inkoopproces

Voor ontwerpers die werken met B2B vs B2C, zijn er verschillende ontwerpuitdagingen. Zowel B2B als B2C zijn klantgericht, maar meestal heeft B2C een veel eenvoudiger koopproces dan B2B.

De overgang van het belang van B2C-klanten naar informatie en vergelijkingen zal korter duren om een ​​aankoopbeslissing te nemen. Ze zijn op zoek naar gemak in het aankoopproces en willen snel toegang tot informatie om producten te evalueren en beslissingen te nemen. Lettertypen, kleuren en visuele afbeeldingen zijn belangrijke elementen om de klant naar het volgende niveau in zijn kooptraject te leiden.

B2C-klanten hebben een naadloos verificatieproces nodig. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat de meeste B2C-kopers een hekel hebben aan het moeten aanmelden voor een aankoop en liever ergens anders kopen. B2C-klanten hebben verschillende opties en design is het belangrijkste element dat uw site onderscheidt.

B2B-acquisitie daarentegen is een proces met meerdere stappen dat bij elke stap een grondige kennis van de klant vereist. Het ontwerp en de visuele weergave van een product of dienst kan een belangrijke rol spelen, vooral bij complexe producten en platforms.

Meer informatie is nodig om de klant of het product of de dienst begrijpelijk te maken, vragen te stellen, met een medewerker van de klantenservice te praten en vertrouwd te zijn met uw aankoopbeslissing. Op de Moz-conferentie zei medeoprichter Rand Fishkin dat klanten gemiddeld 30 keer naar Moz.com zouden terugkeren voordat ze de dienst zouden kopen.

Psychologische factoren

B2C-acquisitie is vaak emotioneel geladen. Een goed voorbeeld is de iPhone. Het heeft misschien dezelfde functies als Samsung, maar door het merk Apple te herkennen, is het een trendy telefoon. Branding is een grote factor om emotioneel te worden in de B2C-wereld en B2B-verkopen. Het merk moet online en offline worden weergegeven, zodat klanten het kunnen herkennen en ermee kunnen verbinden. Neem T-Mobile bijvoorbeeld. Winkels, websites, verkoopposters en aankondigingen zijn allemaal zeer unieke merken en kleuren. Trouwens, T-Mobile magenta kleur was auteursrechtelijk beschermd door het bedrijf.

Risicovermijding is een belangrijke psychologische factor voor B2B, dus u heeft meer vertrouwen nodig in uw producten of diensten. Voor B2B-kopers heeft u meer details en specificaties nodig om hen in elke fase van de verkoopcyclus te overtuigen. Maar emoties zijn belangrijk omdat ze ons allemaal raken, maar de beslissing om B2B te kopen is gebaseerd op koude, harde berekeningen en vergelijkingen.

Dus wat zijn de implicaties voor het ontwerpen van websites?

B2C website-ontwerp

  1. E-commerce winkelsites hebben over het algemeen meer verkeer dan B2B, maar de conversies zijn vaak laag vanwege het aankoopproces. Om de wijziging door te voeren, moeten B2C-sites constant A / B testen en pagina's optimaliseren voor conversie. A / B-tests omvatten meestal veel ontwerpelementen, zoals knoppen, lettergroottes, kleuren en afbeeldingen.
  2. Hoewel het ontwerp een voortdurende activiteit is voor succesvolle B2C-websites, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd.
  3. Het algehele ontwerp van de website moet duidelijk zijn en het moet gemakkelijk te vinden, te lezen en te werken zijn met de informatie die gebruikers nodig hebben. Het ontwerp van B2C e-commerce is meestal kort, met verplichte titels en grote afbeeldingen.

B2B website ontwerp

  1. Het websiteverkeer naar B2B-sites is meestal veel lager, maar de levenslange klantwaarde is veel hoger. De B2B-leider moet gedurende het hele proces worden opgeleid, dus bij het ontwerp moet rekening worden gehouden met die factor.
  2. In de meeste gevallen bevat de B2B-website veel informatie. Elke stap van de klant moet vooraf worden ontwikkeld, zodat de koper dichter bij de beslissing komt. Dit kan suggesties voor persoonlijke relaties of contacten met mensen op verschillende punten bevatten, dus het ontwerp moet dergelijke interactietools integreren. Voorbeelden zijn chat, contactformulieren, diverse CTA's.
  3. Een ander belangrijk element van B2B-ontwerp zijn verhalende video's, white sheets, grafieken, figuren en social proof. Visualiseer de informatie die uw klanten op verschillende momenten nodig hebben en presenteer ze actief zonder dat u hoeft te zoeken.

B2B- en B2C-websites hebben verschillende doelgroepen met verschillende behoeften.

Wanneer u een website voor B2B ontwerpt, moet u de lange winkelcyclus met zoveel mogelijk informatie bekijken, en rekening houdend met elke stap van de klant. Aan de andere kant moet het ontwerp van een B2C-website een hoog niveau van visueel ontwerp, UX en bruikbare, kortere kopieën, bindende titels en grotere afbeeldingen hebben.