Aanvragen voor opladen en ophalen: wat is het verschil?

We hebben onlangs een paar blogs geschreven over terugbetaling (bekijk ze hier, hier en hier) - wat ze zijn, hoe ze te vermijden en hoe ze te beheren wanneer ze verschijnen. Waarom hebben we zoveel tijd aan dit onderwerp besteed? Hopelijk vinden terugbetalingen niet vaak plaats en als ze dat wel doen, kunnen ze een serieuze impact hebben op uw bedrijf. Vandaag gaan we weer terug naar het onderwerp en zullen we u kennis laten maken met het relevante onderwerp - zoekopdrachten. Laten we beginnen.

Wat is een zoekopdracht?

Laten we beginnen met een teruggaveverzoek. Dit gebeurt wanneer uw bank of creditcardmaatschappij bij uw bedrijf een aanvraag indient voor meer informatie over een bepaalde transactie. De klant kan dit proces starten als hij of zij de operatie niet herkent of aanvullende informatie over hen heeft. Dit kan gebeuren als, om welke reden dan ook, de aan de kaartuitgever verstrekte informatie onvolledig is of als de uitgever de transactie als frauduleus beschouwt.

Wanneer een ontvangstverzoek wordt verzonden, is het verstandig om contact op te nemen met de klant om uit te leggen wat er is gebeurd. Het kan zo simpel zijn als uw bedrijfsnaam omdat ze er vreemd uitzien op een creditcardafschrift omdat ze het niet herkennen. In veel gevallen kan verwarring worden geëlimineerd en de klant vertelt zijn kaartuitgever dat hij de betaling heeft geaccepteerd en dat deze zal worden verwerkt. Als u een klant niet kunt bereiken, wilt u misschien voorzichtig zijn met het proactief retourneren. In dit geval is het erg moeilijk om een ​​terugbetaling te krijgen.

Wat is een oplader?

Wanneer een klant rechtstreeks een beroep doet op zijn kaartuitgever om een ​​annulering van de transactie aan te vragen, wordt dit proces een terugbetaling genoemd. Redenen voor de terugbetaling zijn verschillend, maar enkele veelvoorkomende items zijn onverzekerde goederen, niet-geadverteerde items of fraude. Vergoeding kan voor ondernemers erg frustrerend zijn, omdat ze vaak kunnen worden opgelost door een goede communicatie tussen de handelaar en de klant. Bij terugvordering houdt de bank de opgehaalde gelden onmiddellijk in. U moet een kopie van uw verhaal en documentatie overleggen om uit te leggen waarom de klant geen restitutie ontvangt. Het duurt maximaal 90 dagen voordat de kaartuitgever al uw papierwerk heeft gecontroleerd en een beslissing heeft genomen. Gedurende deze tijd wordt het geld bevroren en heeft u geen toegang meer.

Bescherm uzelf tegen oplaadhoezen

Een van de belangrijkste dingen die u kunt doen om uzelf tegen terugbetalingen te beschermen, is het bijhouden van uitstekende gegevens en het opbouwen van duidelijke relaties met uw klanten. Maak uzelf vertrouwd met de terugbetalingsprocedures (ze zijn zeer standaard op het netwerk) en houd een duidelijk logboek bij van alle transacties en hun ondersteunende documentatie. Wanneer en wanneer het terugkomt, helpt het om alle documenten te sorteren. Het stellen van duidelijke verwachtingen voor klanten en regelmatige communicatie zullen in de eerste plaats helpen om terugbetaling te voorkomen. Door de klant schriftelijk op de hoogte te stellen, worden formele geschillen vermeden, zelfs als er zich een onverwachte vertraging of ander probleem voordoet en de klant zijn producten niet onmiddellijk ontvangt.

Een andere beveiliging tegen het betalen van rekeningen is een partner voor creditcardverwerking die u kunt vertrouwen in uw debetkaartdiscussies. Bij 360 Payments zijn we er trots op onze klanten te informeren over betalingen en andere zaken met betrekking tot hun bedrijf en we beloven ze niet op te hangen als ze zich voordoen. Bel ons op 408-295-58360 of meld je aan op onze website. We vertellen je graag dat we anders zijn dan de andere jongens.

PS - Is het OK om de volgende dag in uw bedrijf te investeren? Ontdek het hier.

PPS - Zijn deze vier functies beschikbaar op uw creditcardprocessor? Zo niet, dan is het tijd om te heroverwegen!