Community Manager versus Social Media Manager: wat is het verschil?

Mensen vragen me altijd wat ik doe, en ik antwoord vaak: 'Ik heb een online community die mensen met chronische aandoeningen helpt contact te maken met anderen.' Beheer je sociale media? 'Nee, het antwoord is NEE. Er zijn enkele zeer belangrijke verschillen tussen het zijn van een socialemediamanager en het zijn van een communitymanager, met name de soorten relaties die zijn opgebouwd.

Ik ben niet langer een expert in openbaar of social media management (nog steeds!), Maar als pas afgestudeerd, beschouw ik mezelf als een expert in onderwerponderzoek, formulering en het schrijven van een kort artikel. om mijn bevindingen te uiten. Is dit voor school? Hoe dan ook, na mijn interesse in de overeenkomsten en verschillen tussen de social media manager en de teammanager, zijn mijn gedachten:

Mijn dagelijkse verantwoordelijkheden als teammanager zijn onder meer: ​​het modereren van gesprekken op onze openbare platforms, het schrijven van verzoeken om meer activiteit, het reageren op directe berichten van leden van de community en alles wat met mijn communities te maken heeft. wees je bewust van alle informatie. begrijp ze oprecht en vooral, bouw betekenisvolle relaties op. Mijn gebruikelijke ochtend begint met het bekijken van alle opmerkingen en antwoorden die 's nachts in berichten of artikelen zijn gemaakt om er zeker van te zijn dat alle antwoorden worden beantwoord (ja, het leest veel!). Maar het is niet alleen lezen en beantwoorden. Als teammanager ben ik ook: op zoek naar nieuwe trends in gesprekken, de gevoeligheid begrijpen, potentiële voorstanders van de patiënt identificeren, zoeken naar community-gebaseerde onderwerpen om inhoud te creëren en begrijpen waar anderen vandaan komen. Volgens Sprout Social is de typische dag voor een socialemediamanager om inhoud te maken om te adverteren, adverteren, verspreiden en het merk te promoten. (3)

Het hoogtepunt van de leidersnetwerken is Vanessa DiMauro, en het belangrijkste verschil waar je van houdt is dat "Social Media Managers gasten (klanten, prospects) aan tafel brengen, en Community Managers verwelkomen hen!" (2) Denk er eens over na: er moet een communitymanager zijn, een echte advocaat die alles in de community weet; wat maakt ze blij, verdrietig, boos, hot topics, alles over hen. Ter vergelijking: de social media manager is er om het bedrijf te beschermen, hun klantrelatie uit te breiden en hun naam te krijgen in de vorm van reclame. Ook "teammanagement is het creëren van een technische en sociale omgeving zodat mensen gemakkelijk kunnen organiseren en samenwerken om hun doelen te bereiken." (4)

Om dit een beetje te vereenvoudigen, identificeer twee snelle rollen door Blaise Grimes-Viort van UK e-Moderation (2);

Bedrijfsmanager: Werkt binnen een bedrijf, beheert een merk of product en klantrelaties met elkaar. Het richt zich op de stroom van informatie en kennis, het verbeteren van relaties en het ontwikkelen van effectieve partnerschappen, waaronder het modereren en hosten van micro- en macro-evenementen op het bedrijfsplatform van het bedrijf. Inzet in een organisatieschema kan meer gaan over redactie, productontwikkeling en bedrijfsontwikkeling. Social Media Manager: het merk werkt buiten het bedrijf dat de merkherkenning en reputatie buiten de website controleert. Het richt zich op het luisteren naar en evalueren van merkpercepties, het plannen van bedrijfscampagnes en promotiemateriaal, of het faciliteren van verkoop / promotie van sociale netwerken en gebruik op sociale platforms zoals Twitter en Facebook. Het is meestal te vinden in het organigram met betrekking tot marketing, PR en verkoop.

Dus waarom een ​​vraag stellen? Welnu, aandacht besteden aan en begrip hebben voor deze belangrijke verschillen kan in feite een positieve impact hebben op het wervingsproces, waardoor het bedrijf efficiënter en effectiever wordt. (1) Als u het rekruteringsproces ingaat met een duidelijk begrip van de directe vaardigheden die nodig zijn om een ​​bedrijf te starten en die ruimte met succes te vullen, zullen uw werknemer en werkgever gelukkiger en productiever zijn. . Dus als u een communitymanager wilt maar een socialemediamanager inhuurt, heeft uw team mogelijk niet de juiste gesprekken.

De kwaliteit van deze gesprekken betekent eigenlijk veel, vooral voor bedrijven die gericht zijn op betrokkenheid. "Target en Harry werken bijvoorbeeld samen om herenbaarden van hoge kwaliteit aan te bieden voor een geweldige prijs. De collectie is 8/10 waard. Http://tgt.biz/5mj5" door Target. Het is duidelijk dat het niet bedoeld is voor promotie, maar eerder voor reclame, wat zelfs te zien is bij reactietypen:

  • Jezus Christus Almachtige God! Jezus Christus vergoot zijn bloed en stierf aan het kruis voor al onze zonden. '
  • "Als je een e-mail naar een doelbedrijf wilt sturen met betrekking tot hun beveiligings- of privacybeleid, ga dan naar Flush Target. Het is eenvoudig ..."
  • "Elektronische communicatiekamer van communicatie C"
  • 'Je caissière betekent niet' NEE. Gisteren had ik een arme vrouw ... '

Al deze voorbeelden hebben niets te maken met de oorspronkelijke positie van de doelen, aangezien ze bedoeld zijn om reclame te maken voor het falen van de advertentiegemeenschap. Dit type bericht wordt dus gedaan door de social media manager.

Aan de andere kant, bekijk het bericht van CrohnsDisease.com (volledige openbaarmaking: dit is een van de sites waar ik werk): "Je bent geen slecht persoon vanwege je ziekte. Het is niet jouw schuld. Onthoud wat je hebt in plaats van wat je bent kwijtgeraakt door ziekte. Patiënten hebben 5 nieuwe ervaringen (maar durven er niet over te praten). 'Laten we eens kijken naar de geweldige gesprekken die afkomstig zijn van leden van de vereniging. Bekijk:

  • 'Ik had er vanmorgen naar moeten luisteren. Ik was zo van streek en gefrustreerd dat ik me niet goed kon voelen of me niet kon teruggeven ...'

Opmerkingen van communityleden:

  • 'Denk vanmorgen aan liefde. Hoho!'
  • 'Ik ook! Ik ben zo moe!'
  • "Sta daar ❤"
  • 'Helaas ga je er doorheen. Ik ben blij dat dit artikel van Amber je eenzaam heeft gemaakt. Energie krijgen is een van de moeilijkste dingen die ik ooit heb gehad. Vermoeidheid is verschrikkelijk.
  • 'Stuur onderweg veel knuffels. Je bent niet de enige!'

Het is duidelijk dat er leden in dit team zijn die met elkaar communiceren, niet alleen met de berichten, maar met wie deze berichten helpen. Dit bericht is gemaakt en wordt beheerd door de communitymanager. Het belangrijkste verschil tussen deze twee berichten is de reflectie en ondersteuning tussen leden, omdat deze gesprekken betekenisvolle relaties creëren die we zo waarderen in de Health Alliance.

Zo kunnen communitymanagers en socialemediamanagers dezelfde sociale platforms gebruiken als Facebook en Twitter, maar de acties op deze sites kunnen sterk variëren en het effectieve gebruik ervan is cruciaal en effectief.

Middelen

Nelson, S. (29 juni 2016). Community Manager en meer. Social Media Manager: Welk personeel is geschikt voor uw bedrijf? Geraadpleegd op 18 augustus 2016 op http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Social media manager en meer. Online Community Manager: hetzelfde of anders? Geraadpleegd op 17 augustus 2016 op http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30 oktober 2014). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Social. Op 20 augustus 2016 opgehaald van http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19 augustus 2016). Bereken de winstgevendheid van klantbetrokkenheid. Geraadpleegd op 30 augustus 2016 op https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter