Ontwerpvolwassenheid: gisteren versus vandaag

(Opmerking: dit bericht is geschreven door Stephanie Gonzalez van InVision.)

Bij mijn eerste baan in copywriting in 2004 werkte ik samen met twee ontwerpers: een 'digitale' ontwerper genaamd de webmaster en een grafische ontwerper die voornamelijk gedrukte nieuwsbrieven produceerde. Met twee ontwerpers op één afdeling waren we hot stuff.

Per status quo rapporteerden beide ontwerpers aan de directeur marketing en geen van beiden was betrokken bij strategiediscussies. Het hele doel van hun werk was om dingen draaiende te houden en ze er goed uit te laten zien.

Maar het is geen 2004 meer; dingen zijn veranderd, prijs Flying Spaghetti Monster, en ten goede.

In het najaar van 2018 onderzocht InVision ontwerpers van meer dan 2.200 organisaties over de hele wereld om te onderzoeken hoe bedrijven betere bedrijfsresultaten behalen met design. We hebben de gegevens gebruikt om ontwerpvooruitkarakteristieken over vijf volwassenheidsniveaus in kaart te brengen, en de resultaten bevestigden onze hypothese: ontwerp leidt tot substantiële zakelijke impact.

Drie van onze belangrijkste lessen:

  • Grotere teams staan ​​niet gelijk aan betere ontwerpresultaten.
  • Investeren in UI-ontwerp is nog maar het begin.
  • Hoe meer een bedrijf in design investeert, hoe beter de bedrijfsresultaten zijn.

Het rapport liet ons ook precies zien hoe de designwereld van vandaag is gegroeid ten opzichte van die van gisteren. Laten we tijdreizen en kijken hoe ver we zijn gekomen.

Mensen: het gaat om stakeholders, niet om teamgrootte

VOORDAT: In de dagen van weleer hadden bedrijven het geluk om een ​​of twee ontwerpers te hebben die werden belast met voornamelijk grafische elementen oftewel 'dingen er mooi uit laten zien'. Er was niet veel aandacht voor design als productdifferentiator, vooral ontluikende digitale ruimte. En design als een C-level functie was ongehoord.

NU: In dit tijdperk van digitale transformatie heeft ontwerp meer kracht. We ontdekten dat bij de meest vooruitstrevende organisaties van vandaag het ontwerp goed is geïntegreerd in het productontwikkelingsproces, met het senior team en in de product-routekaart.

Dat wil niet zeggen dat de grootte van het ontwerpteam altijd een indicatie is van de impact van het bedrijf of de volwassenheid van het bedrijf. We hebben zelfs vastgesteld dat degenen op niveau 1 (het laagste volwassenheidsniveau) twee keer zoveel ontwerpers in dienst hebben als die bedrijven op niveau 5 (het hoogste), waarbij 15 het gemiddelde aantal ontwerpers is.

Hoewel voldoende middelen en vaardigheden van het ontwerpteam belangrijk zijn, overstijgt ontwerp in meer volwassen bedrijven grenzen. Medewerkers van over de hele wereld dragen bij aan het tot leven brengen van goed ontworpen producten.

Tegenwoordig geeft betrokkenheid van belangrijke stakeholders aan hoe uitgebreid een bedrijf ontwerp heeft aangenomen. Ontwerp is goed geïntegreerd in elke stap van productbeslissing en -evolutie bij ongeveer tweederde van de bedrijven.

Proces: UI is tafelinzet

VOORDAT: "Ontwerpsystemen", "ontwerpsprints", "gebruikersonderzoek": deze termen waren 10 of 15 jaar geleden ongehoord of stonden in hun kinderschoenen. Nu zijn het duidelijke indicatoren voor een meer volwassen ontwerporganisatie.

NU: Hoe meer een organisatie ontwerppraktijken omarmt en integreert, des te positiever de bedrijfsresultaten zijn, ook als het gaat om product, positie en winst. In feite zei bijna driekwart van de bedrijven met wie we spraken dat ze de klanttevredenheid en bruikbaarheid hebben verbeterd door middel van design.

"Ons ontwerpteam heeft een bewezen impact gehad op:"

* Gebaseerd op 2.229 respondenten

Het zijn de soorten praktijken die een organisatie benadrukt en die een extra impact hebben op het bedrijf.

Terwijl een niveau 1-bedrijf zich vrijwel uitsluitend richt op UI-ontwerp, hebben niveau 5-bedrijven een ontwerppraktijk die gebruikersonderzoek omvat om klanten en hun behoeften te begrijpen; experimenteren, voor het plaatsen van weddenschappen en het kiezen van winnende oplossingen; en ontwerpstrategieën, voor het toepassen van de kracht van ontwerp op kernproblemen, zoals digitale transformatie.

Robuuste ontwerppraktijken en een betrokken organisatie gebeuren echter niet gewoon; ze worden mogelijk gemaakt door planning, coördinatie en ondersteunende systemen. Meer volwassen bedrijven hebben belangenbehartigers van belanghebbenden die deze enablers formaliseren; in het hele bedrijf werken teams samen om het ontwerp efficiënter en op grotere schaal te laten verlopen.

Winst: Investeren in ontwerp = investeren in bedrijfsresultaten

VOORDAT: 15 jaar geleden werd design niet veel meer gezien dan een marketingdifferentiator.

NU: Digitaal ontwerp heeft de mogelijkheid om bedrijfstakken te verbeteren en felbegeerde bedrijfsresultaten te leveren voor de bedrijven die het verstandig gebruiken.

Ontwerpteams werken aan de meeste projecten in 80% van de bedrijven waarmee we hebben gesproken, maar de top 5% van de organisaties pakken ontwerp op een echt geïntegreerde manier aan, die de strategie verhoogt, het marktaandeel vergroot en de impact van werknemers vergroot.

Dit wordt gedaan met behulp van enkele van de tactieken die we hierboven hebben besproken, en een aantal waarover u kunt lezen in het volledige rapport New Design Frontier. De verhoudingen van ontwerper tot ontwikkelaar zijn in een gezonder evenwicht, ontwerpsystemen worden algemeen aangenomen en gebruikersonderzoek is ingebakken in de meeste workflows in deze supersterren.

Deze investeringen hebben een enorme impact op de winst en het gaat niet alleen om kwalitatieve bedrijfsresultaten, zoals klanttevredenheid en loyaliteit. We hebben geconstateerd dat wanneer design centraal staat, het een meteorische impact kan hebben op tastbare bedrijfsresultaten, zoals omzet, waardering en time-to-market.

Lees voor meer inzichten over de toekomst van design het volledige New Design Frontier-rapport, het meest uitgebreide onderzoek naar ontwerpvolwassenheid vandaag.