Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande gesprekken?

Onlangs spraken we met een prospect die een extern telefooncentrale wilde opzetten omdat verkopers zoveel tijd aan de telefoon doorbrachten.

We vroegen: 'Werken ze voornamelijk met inkomende of uitgaande oproepen?'

Ze wisten het niet. Sterker nog, ze konden het verschil niet eens ontdekken!

Veel mensen zoals u gebruiken telemarketing als een betrouwbare service om hun bedrijven te informeren over hun prospects of om hun telefoontjes te controleren. Over het algemeen gaan inkomende oproepen over het beschermen van uw bedrijf en uitgaande oproepen gaan over het ontwikkelen van dat bedrijf.

Voordat u kiest welke het beste bij uw zakelijke behoeften past, is het belangrijk om te weten dat er meer inkomende en uitgaande oproepen zijn in plaats van een routebeschrijving.

Inkomende oproepen: luisteren, helpen en vertrouwen opbouwen

Wanneer iemand uw bedrijf belt, is het hun tijdsbesteding. Reiniging, ze zijn geïnteresseerd in wat u te bieden heeft. Een callcenter op hoog niveau gebruikt dit om te luisteren, te helpen en vertrouwen op te bouwen tussen de beller en uw bedrijf.

De volgende hoofdfuncties van uw inkomend callcenter zijn:

  • Klantenservice Ongeveer 50% van alle inkomende oproepen heeft betrekking op diensten, variërend van eenvoudige vragen tot probleemoplossing. Zorg ervoor dat ze krijgen wat ze nodig hebben, want tevreden klanten zijn uw belangrijkste bron van nieuwe successen!
  • Direct Advertising Response Als iemand op uw advertenties reageert, heeft u goed opgeleide professionals nodig om hun vragen te beantwoorden en om te zetten in verkoop.
  • Professionele antwoordservice Door de inkomende oproepen naar het juiste gedeelte te leiden, kunt u beter werken en voorkomen dat uw potentiële klanten worden aangehouden of herhaald.
  • Lead Kwalificaties en Sales Mensen weten niet altijd wat ze willen, ze denken zelfs dat ze het willen! Goed opgeleide professionals op instapniveau kunnen een leider helpen verkopen en van de verkoop een geweldige verkoop maken.

Een inkomend callcenter moet bellers het gevoel geven dat hun tijd en zorgen belangrijk zijn voor uw bedrijf. Door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en aan hun eisen te voldoen, wordt dit vertrouwen versterkt.

Uitgaande oproepen: leadgeneratie, verkoop en onderzoek

Het eerste telefoontje van uw bedrijf is van buiten te horen. Het Outbound Call Center legt het eerste contact door de productie te berekenen, de leider om te zetten in verkoop en bedrijfsgerelateerde gegevens te verzamelen.

Uw uitgaande callcenter voert een aantal belangrijke taken uit:

  • Leadgeneratie Een goed opgeleide campagne voor uitgaande gesprekken is een continue uitbreiding van uw verkoopteam, dat tot 100 gesprekken per uur voert, en tot 15 - vier van wat de gemiddelde persoon kan doen. op dezelfde manier. En u moet altijd dagelijkse en wekelijkse volledige rapporten met de resultaten krijgen.
  • Neem contact op met potentiële en potentiële klanten via uitgaande oproepen van verkopers. Ruil, verkoop, converteer en zorg ervoor dat iedereen de gewenste informatie krijgt.
  • Een database bijhouden Uw lijsten zijn zo goed als hun laatste informatie. Upgrade uw CRM met uitgaande oproepen en gegevensinvoer.
  • Waarom zou marktonderzoek moeten steunen op hetzelfde onderzoek dat iedereen gebruikt? Blijf op de hoogte van de laatste trends die van invloed zijn op uw bedrijf en verzamel persoonlijke informatie via persoonlijke uitgaande enquêtes.

Het kennen van het verschil tussen inkomende en uitgaande gesprekken is cruciaal om uw klanten tevreden te stellen en uw verkoopteam te helpen hun potentieel te bereiken. Vraag ons hoe callcenters u kunnen helpen uw bedrijf te laten groeien.